当地时间7月22日，Uber 宣布裁撤客户服务部门约10%的岗位，并明确表示，此次调整的目标之一，是“拥抱人工智能”。
Uber 发言人在声明中称，公司正在推进新一轮组织重组，希望借此简化运营、加强线下协作，并进一步推动 AI 技术落地。与此同时，原本远程办公的部分客服团队员工，也被要求搬迁至公司的核心办公中心，以配合 Uber 的返岗政策。
这轮裁员发生在 Uber 社区运营（Community Operations）团队——这个部门负责处理司机和乘客的投诉、申诉、账户审核和客服支持，是 Uber 全球运营体系的重要组成部分。不过，Uber 并未披露具体裁员人数。
在发给员工的内部备忘录中，Uber 全球社区运营副总裁 Megha Yethatika 给出了更加直接的解释。
“我们的组织已经变得过于复杂和割裂。”她写道，尽管团队已经开始尝试利用 AI 提升效率，但如果底层流程依旧支离破碎，“我们无法在碎片化的流程之上扩展前沿技术”。
这是 Uber 第一次公开将裁员与 AI 联系起来。
就在两个月前，公司刚刚完成另一轮组织调整。6 月，新任负责人上任后，Uber 裁掉了人力资源部门23%的岗位，涉及人数不到公司全球3.4万名员工总数的1%。
与此同时，Uber 正在逐渐放缓招聘节奏。
今年5月，公司管理层曾表示，由于内部越来越多地使用 AI 工具，未来招聘速度将有所下降。不过，截至目前，Uber 的招聘网站上仍然挂着超过500个职位，其中不少与自动驾驶出租车和 AI 工程相关。
AI 还没有取代司机，先把客服取代了。
过去几个月，从 Block 到 Oracle，再到亚马逊，越来越多科技公司开始将“AI”写进裁员公告。就在本周，亚马逊确认裁撤部分人工通用智能（AGI）团队岗位，理由同样是要把资源集中到最重要的 AI 项目上。#人工智能 #uber
